培训会上，医院办公室、控感科、医务科、应急办等职能科室分别从医院总值班制度、疫情期间的重点注意事项、医疗相关应急工作及注意事项、突发事件的应急处置方式等方面进行了培训，并现场就值班人员提出的疑问进行了详细解答。

会上，副院长雷皓越强调了医院总值班工作的重要性，希望值班人员要承担总值班岗位责任，锤炼自身综合协调和应急处置能力，同时对值班人员提出要求：一是要明确角色定位，高站位、有担当，切实履行好院总值班工作职责；二是要严格执行首问负责制，把握好重点事件、重点部门、重点人群的信息上报工作，热心帮助咨询群众及时解决疑问；三是要充分学习、掌握政策法规及医院相关工作流程；四是要遵守总值班纪律，做好交接班，不断提升纠纷处置、沟通和交流能力。

通过培训，进一步强化了市二院行政后勤中层干部对医院总值班工作意义和任务的认识，对提升沟通协调、分析问题和解决问题的能力起到了积极的推动作用。总值班人员纷纷表示此次培训理顺了工作思路，改进了工作方法，增强了工作信心。今后，市二院将结合工作实际，从制度和流程方面对总值班工作进行规范和总结，更有针对性的开展好培训指导工作，切实推进医院总值班管理质量提升。